Malgré tous les efforts engagés pour améliorer leur image auprès de leurs clients, les compagnies d’eau et d’électricité continuent d’être suspectées d’abus de position dominante en raison de leur statut de fournisseurs exclusifs. Dès lors, toute contestation ressemble au choc entre le pot de fer et le pot de terre où l’usager se voit contraint à payer, faute de quoi il sera coupé ! Et lorsqu’il finit par obtenir gain de cause, il n’est pas remboursé, son argent reste bloqué comme avance sur sa consommation à venir.
Comment gérer les réclamations ? à quels guichets s’adresser ? quels sont les recours ?
